Правила покупки и возврата

1. Общие положения

1.1. Правила регулируют порядок покупки цифровых ключей/кодов и условия возврата.
1.2. Оплата цифрового товара означает согласие Покупателя с этими Правилами. Для вопросов и запросов: order@mydealer.cards.

2. Перед покупкой

2.1. Внимательно изучите описание товара: регион активации, требования платформы/издателя (наличие аккаунта, регион, возможное требование фактического нахождения в стране).
2.2. При оформлении выбирайте правильный регион — ответственность за неверный выбор несёт Покупатель.

3. Ограничения и ответственность при активации

3.1. Некоторые товары требуют физического нахождения в стране или соответствующего регионального аккаунта для активации.
3.2. Использование VPN/прокси или изменение региона — на риск Покупателя. Продавец не отвечает за последствия таких действий, включая невозможность активации.
3.3. В связи с участившимися случаями мошенничества (например, активация кода с последующим заявлением о его невалидности) Покупатель обязан выполнить видеозапись процесса получения и активации цифрового ключа/кода — начиная с момента оплаты заказа и до получения подтверждения успешной активации. Видеозапись должна:

  1. быть оригинальной и непрерывной — без монтажа, склеек, обрезок, ускорений, замены участков, скрытия кадров или иных изменений, влияющих на полноту и непрерывность записи;
  2. чётко демонстрировать дату/время операции, номер заказа или Email Покупателя, сам момент получения/показа кода, процесс ввода/активации кода и экран/сообщение с подтверждением успешной активации (если таковое выдаётся);
  3. сохраняться в формате, позволяющем верификацию (например, mp4) и предоставляться в оригинале по запросу продавца.

Отсутствие у Покупателя оригинальной, неотредактированной видеозаписи лишает его права на предъявление претензий о невалидности кода и является основанием для отказа в возврате по этому основанию.

4. Условия возврата

4.1. Возврат не производится, если невозможность активации вызвана причинами, зависящими от Покупателя (ошибка региона, несоответствие аккаунта, VPN и т.п.), при осознанной покупке неподходящей версии, либо при отсутствии у Покупателя оригинальной непрерывной видеозаписи процесса получения и активации кода, как указано в пункте 3.3.
4.2. Возврат возможен при:

  • непередаче кода со стороны продавца/мерчанта в установленные сроки;
  • подтверждённой технической ошибке при продаже/доставке.

5. Процедура запроса возврата

5.1. Для запроса направьте на order@mydealer.cards: номер заказа, Email, описание проблемы и подтверждающие материалы (скриншоты, переписку и т.п.). При наличии у Покупателя оригинальной непрерывной видеозаписи процесса получения и активации кода просим приложить её; в отсутствии такой неотредактированной видеозаписи претензии о невалидности кода не принимаются к рассмотрению.
5.2. Сроки рассмотрения: первичное — до 7 рабочих дней; сложные случаи — до 30 календарных дней. О ходе рассмотрения уведомим Покупателя.
5.3. При одобрении возврат выполняется тем же способом, что и оплата, если не согласовано иное; сроки зачисления зависят от платёжной системы.

6. Исключения

6.1. Если код был выдан и подтверждён как активированный платформой/правообладателем — возврат не производится.
6.2. Отказ в возврате возможен при признаках мошенничества или злоупотреблений процессом возвратов.