Правила оказания услуг

1. Объём услуг

1.1. Продавец принимает и обрабатывает заказы на цифровые ключи/коды, передаёт данные платёжным провайдерам для проведения оплаты, доставляет цифровные коды на Email и/или в личный кабинет и оказывает консультационную поддержку по доставке и базовой активации.
1.2. Контакт для вопросов и обращений: order@mydealer.cards (основной канал — форма на сайте).

2. Сроки и порядок оказания услуг

2.1. Обработка и доставка кода в сроки, указанные в карточке товара; обычно — мгновенно или в течение 24 часов после подтверждения оплаты.
2.2. При задержках по техническим причинам Покупатель информируется по Email.
2.3. В связи с участившимися случаями мошенничества Покупатель обязан при получении и активации цифрового кода/ключа выполнять видеозапись процесса — начиная с момента оплаты заказа и до получения подтверждения успешной активации. Видеозапись должна быть оригинальной и непрерывной (без монтажа, склеек, обрезок, ускорений, замены участков или иных изменений), чётко демонстрировать дату/время операции, номер заказа или Email Покупателя, момент получения/показа кода, процесс ввода/активации кода и экран/сообщение с подтверждением успешной активации (если таковое выдаётся). Рекомендуемые форматы: mp4 и т.п. Отсутствие у Покупателя такой видеозаписи лишает его права на предъявление претензий о невалидности кода по основаниям, указанным в правилах возврата.

3. Поддержка пользователей

3.1. При обращении указывайте номер заказа, Email, использованный при покупке, и краткое описание проблемы; по возможности прикладывайте скриншоты.
3.2. Сроки ответа: первичный — до 24 часов в рабочие дни; решение типовых вопросов — до 7 рабочих дней; сложные случаи — до 30 календарных дней.
3.3. По требованию Продавца Покупатель обязан предоставить оригинальную (неотредактированную) видеозапись процесса получения и активации кода для верификации обстоятельств сделки. Предоставление отредактированной/смонтированной записи или отказ предоставить оригинал может быть основанием для отказа в удовлетворении претензий и возврате денежных средств.

4. Ограничение ответственности

4.1. Продавец не отвечает за невозможность активации, вызванную ограничениями третьих лиц (платформ, издателей), техническими сбоями у них или действиями Покупателя (использование VPN/прокси, некорректный регион и т.п.). Также Продавец не принимает претензии о невалидности кода и не производит возврат средств по такому основанию, если у Покупателя отсутствует оригинальная непрерывная видеозапись процесса получения и активации кода, как это указано в п. 2.3 и 3.3.
4.2. Продавец не компенсирует косвенные убытки или упущенную выгоду. Общая ответственность по заказу ограничена суммой, уплаченной за этот заказ.

5. Форс‑мажор и приостановка услуг

5.1. В случае технических работ, форс‑мажора или иных обстоятельств вне контроля Продавца услуги могут быть временно приостановлены; о возобновлении Покупатели будут уведомлены по возможности заранее.

6. Прекращение обслуживания

6.1. Продавец вправе отказать в обслуживании или прекратить исполнение заказа при выявленных злоупотреблениях, мошенничестве или систематических нарушениях условий. В том числе Продавец вправе отказать в удовлетворении претензий и прекратить обслуживание Покупателя при отказе предоставить по запросу оригинальную видеозапись активации в рамках расследования подозрительных операций.

Для вопросов и обращений: order@mydealer.cards.